Verificação do Instacart não funciona? Soluções que ajudam

Você está estacionado em frente ao mercado com um pedido de 38 itens esperando, e o app mostra uma tela de selfie que falha pela terceira vez seguida. O timer do batch (lote de pedidos que o app oferece para você entregar de uma vez) não vai esperar.

Quando a verificação de shopper do Instacart não funciona, quase sempre é uma destas duas coisas: uma checagem de antecedentes ainda pendente, ou uma verificação de selfie e documento que continua recusando sua foto. Elas parecem parecidas, mas são resolvidas de maneiras completamente diferentes. Descubra primeiro em qual você está travado e depois siga as soluções correspondentes abaixo.

A versão curta não vai te dizer o que fazer enquanto espera, quais erros deixam a checagem travada ainda pior, nem quando é hora de parar de tentar de novo e falar com o suporte. É disso que trata o resto do texto.

Em qual verificação você está travado, de fato?

O Instacart usa a palavra "verificação" para algumas coisas diferentes, e os shoppers vivem misturando essas situações.

• Cadastro inicial: você se inscreveu, sua checagem de antecedentes ainda não foi concluída, então sua conta de shopper ainda não está ativa.

• Checagens de identidade: você já está fazendo entregas, e o app pede uma selfie em tempo real (e às vezes uma foto da sua carteira de motorista) para confirmar que você é a pessoa da conta.

• Problemas de login: você não consegue passar do login, de um código ou de uma solicitação de passkey, o que é um problema diferente de uma selfie recusada.

O Instacart já declarou publicamente que verifica os shoppers no cadastro, confere a identidade com frequência usando uma selfie ao vivo comparada com a sua carteira de motorista emitida pelo governo, desconecta os shoppers periodicamente e atualiza as checagens de antecedentes com o tempo. Ou seja, uma solicitação que aparece do nada numa terça-feira de manhã não significa automaticamente que há algo errado com a sua conta. Faz parte do funcionamento da plataforma.

Se a checagem de antecedentes é o que está travando

Novos candidatos precisam passar por verificações de antecedentes criminais e de histórico de habilitação feitas por parceiros terceirizados, e a Checkr é uma das empresas que o Instacart cita. O Instacart também exige que você tenha 18 anos ou mais, carteira de motorista válida e um número de Social Security.

O tempo de espera depende da velocidade com que os condados e estados onde você morou enviam os registros. Guias de terceiros costumam indicar cerca de 3 a 10 dias úteis, com alguns sendo mais rápidos e outros mais demorados. Trate isso como uma estimativa aproximada, não como uma promessa do Instacart. Se você morou em vários estados ou tem um nome muito comum, espere o prazo mais longo.

Veja o que você pode fazer enquanto espera:

1. Entre no portal de candidatos da Checkr com os dados que você informou na inscrição. A própria página de ajuda da Checkr diz que é ali que você consulta o status.

2. Confira seu e-mail, incluindo a caixa de spam, em busca de mensagens da Checkr ou do Instacart. Um pedido de mais informações pode ficar sem leitura por dias.

3. Confirme se seu nome completo, data de nascimento e endereço batem com os da sua carteira de motorista. Um erro de digitação aqui pode travar tudo.

4. Se já passaram bem mais de 10 dias úteis e o portal não mostra nenhum progresso, entre em contato com o Instacart pela opção de suporte no app ou na Central de Ajuda.

Se um relatório voltar sinalizado, você vai receber um aviso da Checkr ou de outra empresa de triagem. O Instacart tem um formulário para informar sobre acusações criminais já resolvidas pela justiça, mas ele não cobre acusações pendentes nem problemas com a carteira de motorista, então leia a carta que você recebeu antes de enviar qualquer coisa.

Se a checagem de selfie ou documento continua falhando

O Instacart diz que usa reconhecimento biométrico para comparar sua selfie ao vivo com a carteira de motorista emitida pelo governo. Isso significa que a foto precisa ser uma comparação limpa e verdadeira, e o app precisa estar funcionando corretamente para capturá-la.

Aqui vai um exemplo hipotético, não são dados reais. São 7h40 da manhã, você abre o app para começar o dia, e a tela de selfie não aceita o seu rosto. Você tenta de novo na mesma cozinha escura, com o celular inclinado para cima, por baixo do queixo.

1. Vá até uma janela ou acenda uma luz do teto para que seu rosto fique uniformemente iluminado, sem luz forte atrás de você.

2. Tire o boné e os óculos escuros, e olhe direto para a câmera, na altura dos olhos.

3. Limpe a lente da câmera. Parece bobagem, mas uma lente suja é uma causa comum de fotos borradas.

4. Confira as configurações do celular e veja se o Instacart Shopper app tem permissão para usar a câmera.

5. Desligue o Bluetooth e desconecte do CarPlay ou do sistema do seu carro. Shoppers em grupos da comunidade relatam que isso atrapalha o funcionamento da câmera, mas é um relato informal e o Instacart não documentou isso.

6. Force o fechamento do app, abra de novo e tente mais uma vez. Se ainda travar em loop, atualize o app, ou apague e reinstale, depois faça login novamente.

A orientação do Instacart é fazer a checagem no aparelho com o qual você vai trabalhar, então não pegue emprestado o celular de um amigo para contornar o problema. E se a sua aparência mudou muito desde a foto da carteira de motorista (óculos novos, barba, outra cor de cabelo), mantenha o rosto nítido e bem iluminado, já que a comparação é feita com aquele documento.

Erros que transformam um pequeno problema em um grande

O maior deles é tentar de novo várias vezes sem mudar nada. Se as três primeiras tentativas falharam com pouca luz, a quarta também vai falhar, e você só perdeu tempo que poderia ter usado para corrigir a causa.

Alguns outros custam mais caro do que os shoppers imaginam:

• Pedir para outra pessoa tirar a selfie ou segurar a câmera por você. As checagens de identidade existem para confirmar o titular da conta, e a política de privacidade do Instacart observa que suspeitas de fraude podem levar à desativação automática.

• Usar VPN ou uma conexão pública fraca durante a checagem e depois culpar o app quando o envio trava.

• Abrir cinco chamados de suporte sobre o mesmo problema. Uma mensagem clara, com seu e-mail, modelo do celular e o que você já tentou, resolve mais rápido.

• Confiar em algum site ou perfil aleatório nas redes sociais que promete "acelerar" sua verificação. Ninguém fora do Instacart pode aprovar você.

Mais um ponto para quem usa outras ferramentas no iPhone. Uma mensagem como "problema ao validar a segurança da sua conta" dentro de um app de terceiros não é a checagem de identidade do Instacart. Não misture as duas coisas quando for falar com o suporte.

Uma tabela rápida de solução de problemas para guardar

Quando parar de tentar sozinho e falar com o suporte

Dê às correções básicas uma rodada completa e bem-feita. Se a solicitação ainda bloquear você, procure o suporte no app ou a Central de Ajuda. Funcionalidades e menus mudam com frequência e podem variar de acordo com o mercado, então confira o que o app oferece agora.

Escreva a mensagem de forma que alguém consiga agir sobre ela. Inclua o e-mail da sua conta, o modelo do celular, a versão do app se você conseguir ver, qual erro aparece e o que você já tentou. Capturas de tela ajudam se o erro tiver alguma mensagem.

Tenha expectativas realistas. Os prazos de resposta variam, e alguns casos levam dias. Se você está impedido de trabalhar nesse meio tempo, é frustrante, mas reenviar a solicitação várias vezes raramente acelera o processo.

Onde o ShopperBoost entra depois que você está verificado

O ShopperBoost distribui o ShopperX, uma ferramenta para iPhone de shoppers do Instacart nos EUA e no Canadá que aceita batches automaticamente com base em filtros que você define, como pagamento mínimo, distância máxima e lojas. Ele roda localmente no seu aparelho e não pede seu usuário ou senha do Instacart, então não tem relação com as suas checagens de identidade. Você ainda faz essas checagens sozinho, no app do Instacart.

Ele só faz diferença depois que sua conta está ativa. E, como qualquer automação, nenhuma ferramenta pode garantir risco zero para a sua conta, e os resultados dependem do seu mercado, dos seus horários e das configurações de filtro. Há um teste grátis de 5 dias para novos usuários, caso você queira ver como funciona.

Perguntas frequentes

Quanto tempo leva a verificação do Instacart?

Para a checagem de antecedentes, guias de terceiros costumam dizer cerca de 3 a 10 dias úteis, mas o Instacart não promete um prazo fixo. A checagem de selfie deve ser rápida, então, se ela falhar repetidamente, a causa geralmente são as condições da foto ou o app.

Por que o Instacart continua pedindo que eu confirme minha identidade?

O Instacart diz que pede aos shoppers checagens de identidade em tempo real com regularidade e os desconecta periodicamente como medida de segurança. Receber uma solicitação não significa que você fez algo errado.

Posso usar o celular de outra pessoa para terminar a verificação?

Não. A orientação do Instacart é concluir a checagem no aparelho com o qual você trabalha, e a checagem existe justamente para confirmar que você é o titular da conta.

E se a minha checagem de antecedentes disser que precisa de mais informações?

Procure um aviso da Checkr ou da outra empresa de triagem, depois responda com o que eles pedirem. Se o aviso for sobre uma acusação criminal já resolvida, o Instacart tem um formulário para enviá-la, mas ele não cobre acusações pendentes nem problemas com a carteira de motorista.

A maioria dos problemas de verificação é de iluminação, de permissão ou de espera, e dá para descobrir qual é em uns dez minutos. Se você já fez uma rodada limpa de correções e nada mudou, envie ao suporte uma mensagem detalhada em vez de tentar o dia inteiro.

Este site não é afiliado ao Instacart.