Você abre o app às 7h da manhã, pronto para pegar um batch do Costco (um lote de pedidos oferecido de uma vez) antes que o estacionamento fique lotado, e em vez da lista de batches aparece um aviso dizendo que sua conta está em análise. O estômago gela.
Uma conta Instacart em análise significa que a Instacart está verificando algo na sua conta antes de liberar você para continuar trabalhando normalmente. Pode ser um documento, uma verificação de antecedentes, sua identidade ou um alerta sobre sua atividade. O primeiro passo é ler a mensagem exata no app e no seu e-mail e responder ao que for pedido, porque a solução geralmente depende do que eles estão de fato verificando.
O restante deste post explica o que costuma estar por trás de uma análise, os passos em ordem, os erros que prolongam a espera e como manter alguma renda entrando enquanto você resolve a situação.
Por que a Instacart coloca contas em análise
A Instacart não divulga uma lista completa dos motivos, e os detalhes mudam com o tempo, então ninguém de fora da empresa consegue dizer exatamente por que a sua conta foi sinalizada. Os problemas mais comuns que os shoppers enfrentam se encaixam em alguns grupos.
Problema com documento: carteira de motorista vencida, seguro do carro que deixou de valer, foto borrada no envio ou um nome que não bate entre os documentos.
Verificação de antecedentes que ainda está em andamento ou precisa de mais informações suas.
Checagem de identidade ou de segurança da conta, muitas vezes após trocar de celular, fazer login em outro local ou alterar dados de pagamento.
Reclamações de clientes ou problemas em pedidos, como itens faltando, entregas atrasadas ou queixas acumuladas.
Atividade que pareceu incomum para os sistemas deles.
Esse último é o mais difícil de entender, porque o aviso costuma ser vago. Uma análise também não é a mesma coisa que um desligamento. É uma pausa enquanto eles olham, e algumas análises terminam com você de volta ao trabalho sem que nada mais mude.
Ainda assim, trate o caso como sério desde o primeiro minuto. A forma como você responde no primeiro dia importa mais do que a maioria das pessoas imagina.
O que fazer na primeira hora
Comece reunindo informações antes de entrar em contato com alguém. O suporte resolve mais rápido quando você consegue dizer exatamente o que viu e quando.
Faça um print do aviso no app, com data e hora visíveis, se possível.
Confira seu e-mail, inclusive as pastas de spam e promoções, em busca de mensagens da Instacart ou da empresa de verificação de antecedentes.
Abra seu perfil no app e revise cada documento: carteira de motorista, seguro, documento do veículo se você dirige e seus dados de pagamento. Procure qualquer coisa vencida ou sinalizada.
Corrija o que for possível. Envie de novo uma foto nítida e inteira, com as quatro bordas visíveis e nada cortado.
Entre em contato com o suporte para shoppers pela seção de ajuda do app e mencione o aviso. Seja breve e objetivo.
Anote a data, o que você enviou e qualquer número de chamado ou protocolo.
Um exemplo hipotético: digamos que seja uma terça-feira e você veja o aviso de análise. Você tira um print e, no seu e-mail, encontra uma mensagem da semana passada pedindo para atualizar o seguro do carro. Seu seguro venceu no dia 1 do mês e você nunca enviou o novo. Você envia o cartão renovado, abre um chamado no suporte dizendo “Recebi o aviso de análise hoje e acabei de enviar meu seguro atualizado, por favor confirmem o recebimento”, anota o número do chamado e marca um lembrete para verificar em alguns dias.
Esse é um caso simples. O seu pode ser mais complicado, mas o hábito é o mesmo: encontre exatamente o que pediram e responda rápido.
Erros que deixam a espera mais longa
A maioria desses erros vem do pânico, e eles são fáceis de evitar quando você os conhece.
Mandar cinco chamados por dia para o suporte geralmente só enterra o seu caso real. Uma mensagem clara, seguida de um acompanhamento calmo depois de um intervalo razoável, funciona melhor. O tempo de uma análise varia, e o app é o lugar para conferir os prazos atuais.
Criar uma segunda conta é a tentação mais comum. Não faça isso. Pode criar um problema maior em cima do primeiro, e vale a pena ler os termos atuais para shoppers da Instacart antes de fazer qualquer coisa parecida.
Mandar mensagens irritadas faz você se sentir bem por uns dez segundos. A pessoa que lê seu chamado não consegue resolver uma sinalização que não vê, e um tom hostil não acelera nada.
Enviar o documento errado é outro erro. Se pedirem o seguro atualizado e você mandar uma foto da carteira de motorista, o caso fica parado.
E tem também o chute. Não diga ao suporte algo de que você não tem certeza só para parecer confiante. Se não sabe por que aconteceu, diga isso e pergunte o que eles precisam de você.
Relacione o que você vê com a provável solução
Esta tabela não substitui o que o app informa, mas ajuda a decidir por onde começar. Salve ou tire um print.
| O que você percebe | Área provável | O que fazer primeiro |
|---|---|---|
| A mensagem menciona documentos ou verificação | Documento vencido ou envio pouco nítido | Confira as datas de validade e reenvie fotos nítidas |
| A mensagem menciona verificação de antecedentes | Checagem ainda em andamento ou precisando de informações | Procure e-mails da empresa de verificação e responda a qualquer pedido |
| A análise começou depois de um celular novo ou de um novo local | Checagem de segurança da conta | Siga os passos de verificação no app e use uma conexão estável |
| A análise veio depois de uma semana com muitas reclamações | Reclamações de clientes ou qualidade dos pedidos | Entre em contato com o suporte, pergunte o que estão analisando e mantenha a postura profissional |
| Nenhum motivo foi informado | Desconhecida | Abra um chamado, pergunte o que é necessário e guarde seus registros |
| O pagamento parece travado | Dados de pagamento ou bloqueio | Confira seus dados de pagamento e pergunte ao suporte especificamente sobre seus ganhos |
Se o seu pagamento é a sua preocupação, pergunte diretamente no chamado em vez de presumir. Se é possível sacar durante uma análise depende da situação, então confira no app.
Mantendo sua renda estável enquanto espera
Uma análise pode durar mais do que você gostaria, e o aluguel não para. A coisa mais inteligente que você pode fazer é parar de depender de uma única plataforma antes de precisar.
Se você já tem outros apps de entrega ou de bicos configurados, agora é a hora de usá-los. Se não tem, conseguir aprovação em um deles também leva tempo, então vale começar mesmo depois que sua conta da Instacart for liberada. Um backup já aprovado vale muito mais do que um que você começa a pedir no dia em que algo dá errado.
Em seguida, mantenha sua documentação em dia como hábito. Crie um lembrete no calendário duas semanas antes do vencimento do seguro, do documento do veículo e da carteira de motorista. É algo chato, mas evita um dos motivos mais comuns para shoppers ficarem presos em análise.
Também guarde seus próprios registros de trabalho: prints dos ganhos, histórico de pedidos e qualquer feedback de clientes. Se algum dia você precisar explicar seu histórico para o suporte, terá o que mostrar.
Mais uma coisa, e use seu próprio critério aqui. Se você usa alguma ferramenta de terceiros junto com a Instacart, seja automação ou outra coisa, considere pausá-la até entender por que a análise começou. A Instacart decide o que é permitido, então leia os termos atuais para shoppers por conta própria, em vez de confiar no que diz um fórum.
Onde entra a ShopperBoost, e onde ela não entra
Uma análise é um problema de conta, e nenhuma ferramenta resolve isso. Se você está preso em uma, resolva a análise primeiro.
Quando você voltar ao normal, a ShopperBoost distribui o ShopperX, um app para iPhone destinado a shoppers nos Estados Unidos e no Canadá. Você define filtros como valor mínimo, distância máxima e lojas preferidas ou permitidas, e ele aceita batches que correspondam a essas regras enquanto roda em segundo plano. Ele funciona localmente no seu celular e não pede seu usuário ou senha da Instacart. Você pode continuar aceitando batches manualmente no app da Instacart sempre que quiser.
Mas seja realista sobre o risco. Qualquer ferramenta de automação traz algum nível de risco para a conta, e nenhuma consegue garantir risco zero. Os resultados também dependem do seu mercado, dos seus horários e das configurações de filtro. Novos usuários podem testar gratuitamente por 5 dias, sem precisar de cartão de crédito.
Perguntas frequentes
Quanto tempo leva uma análise de conta da Instacart?
Depende do motivo e da rapidez da sua resposta. Um documento faltando pode ser resolvido rapidamente depois de enviado e verificado, enquanto outras análises demoram mais. Confira o app e seu e-mail para ver o status atual e faça um acompanhamento educado se já tiver passado um tempo.
Posso continuar trabalhando enquanto minha conta está em análise?
Depende do aviso. Em muitos casos, a lista de batches fica indisponível até a análise terminar, mas a mensagem no app é a única fonte confiável. Se você não consegue ver ou aceitar batches, não pode trabalhar até a análise ser liberada.
Uma análise de conta significa que estou sendo desligado?
Não necessariamente. A análise é uma verificação, e algumas terminam com a conta totalmente restabelecida. Outras podem não terminar assim, e por isso uma resposta rápida e precisa faz diferença.
Usar uma ferramenta de automação pode causar uma análise de conta?
A Instacart não divulga exatamente o que dispara uma análise, então ninguém pode afirmar com certeza. Qualquer ferramenta de automação traz algum risco, e nenhuma pode prometer risco zero. Se você usa uma e está em análise, considere pausá-la e ler os termos atuais da Instacart.
A coisa mais útil que você pode fazer é ler o aviso exato, descobrir o que estão pedindo e responder uma única vez, com clareza e com registros. Todo o resto, os apps de backup, os lembretes no calendário, os prints, só torna a próxima análise menos estressante.
Este site não é afiliado à Instacart.
