¿La verificación de Instacart no funciona? Soluciones útiles

Estás estacionado afuera de la tienda con un pedido de 38 artículos esperando, y la app te muestra una selfie que falla por tercera vez seguida. El temporizador del batch (el grupo de pedidos que aceptaste de una vez) no va a esperarte.

Cuando la verificación de shopper de Instacart no funciona, casi siempre se debe a una de dos cosas: una revisión de antecedentes que todavía está pendiente, o una verificación de selfie e ID que sigue rechazando tu foto. Se parecen, pero se arreglan de maneras completamente distintas. Primero averigua en cuál estás atorado y luego prueba las soluciones correspondientes de abajo.

La versión corta no te dirá qué hacer mientras esperas, qué errores empeoran una revisión atorada, ni cuándo es momento de dejar de reintentar y contactar a soporte. Eso es lo que cubre el resto.

¿En qué verificación estás atorado realmente?

Instacart usa la palabra “verificación” para varias cosas distintas, y los shoppers las confunden todo el tiempo.

• Registro inicial: solicitaste ser shopper y tu revisión de antecedentes todavía no se completa, así que tu cuenta de shopper aún no está activa.

• Verificaciones de identidad: ya estás trabajando, y la app te pide una selfie en tiempo real (y a veces una foto de tu licencia de conducir) para confirmar que eres la persona de la cuenta.

• Problemas de inicio de sesión: no puedes pasar el inicio de sesión, un código o una solicitud de passkey, lo cual es un problema distinto a una selfie que no pasa.

Instacart ha dicho públicamente que verifica a los shoppers al registrarse, vuelve a revisar la identidad con regularidad mediante una selfie en vivo comparada con tu licencia de conducir emitida por el gobierno, cierra la sesión de los shoppers periódicamente y actualiza las revisiones de antecedentes con el tiempo. Así que una solicitud que aparece de la nada un martes por la mañana no significa automáticamente que algo esté mal con tu cuenta. Es parte de cómo funciona la plataforma.

Si la revisión de antecedentes es la que frena todo

Los nuevos solicitantes deben pasar verificaciones de antecedentes penales y de registros de vehículos motorizados realizadas por socios externos, y Checkr es uno que Instacart menciona. Instacart también exige que tengas 18 años o más, una licencia de conducir válida y un número de Seguro Social.

Cuánto tarda depende de qué tan rápido los condados y estados donde has vivido devuelvan los registros. Las guías de terceros suelen calcular entre 3 y 10 días hábiles, aunque algunas salen más rápido y otras tardan más. Tómalo como un rango aproximado, no como una promesa de Instacart. Si has vivido en varios estados o tienes un nombre muy común, espera que tarde más.

Esto es lo que puedes hacer mientras esperas:

1. Inicia sesión en el portal de candidatos de Checkr con los datos que diste en tu solicitud. La página de ayuda de Checkr indica que ahí es donde puedes revisar el estado.

2. Revisa tu correo, incluyendo la carpeta de spam, por si hay algo de Checkr o Instacart. Una solicitud de más información puede quedarse sin leer durante días.

3. Confirma que tu nombre legal, fecha de nacimiento y dirección coincidan con tu licencia. Un error de escritura aquí puede frenar todo.

4. Si ya pasaron más de 10 días hábiles y el portal no muestra ningún avance, contacta a Instacart por la opción de soporte en la app o en el Centro de Ayuda.

Si un reporte regresa con una marca, recibirás un aviso de Checkr u otra empresa de verificación. Instacart tiene un formulario para informar sobre cargos penales que un tribunal ya resolvió, pero no cubre cargos pendientes ni problemas con la licencia de conducir, así que lee la carta que recibiste antes de enviar cualquier cosa.

Si la verificación de selfie o ID sigue fallando

Instacart dice que usa una verificación biométrica para comparar tu selfie en vivo con tu licencia de conducir emitida por el gobierno. Eso significa que la foto debe coincidir de manera clara y honesta, y la app tiene que funcionar bien para capturarla.

Este es un ejemplo hipotético, no datos reales. Son las 7:40 a.m., abres la app para empezar tu mañana y la pantalla de selfie no acepta tu rostro. Lo intentas otra vez en la misma cocina con poca luz, con el teléfono inclinado hacia arriba debajo de la barbilla.

1. Camina hacia una ventana o enciende una luz del techo para que tu cara esté iluminada de manera uniforme, sin luz fuerte detrás de ti.

2. Quítate la gorra y los lentes de sol, y mira directo a la cámara a la altura de los ojos.

3. Limpia el lente de la cámara. Suena tonto, pero un lente con manchas es una causa común de capturas borrosas.

4. Revisa la configuración de tu teléfono y asegúrate de que la app Instacart Shopper tenga permiso para usar la cámara.

5. Apaga el Bluetooth y desconecta CarPlay o el sistema de tu auto. Shoppers en foros de la comunidad dicen que estos interfieren con el proceso de la cámara, aunque es una experiencia anecdótica y Instacart no lo ha documentado.

6. Cierra la app a la fuerza, vuelve a abrirla e intenta una vez más. Si sigue en bucle, actualiza la app, o bórrala y vuelve a instalarla, y luego inicia sesión otra vez.

La guía de Instacart es hacer la verificación desde el dispositivo con el que planeas trabajar, así que no uses el teléfono de un amigo para pasarla. Y si tu apariencia cambió mucho desde la foto de tu licencia (lentes nuevos, barba, otro color de cabello), mantén tu rostro despejado y bien iluminado, ya que la comparación se hace contra esa identificación.

Errores que convierten un pequeño fallo en uno más grande

El más grave es reintentar una y otra vez sin cambiar nada. Si los primeros tres intentos fallaron con mala luz, el cuarto también fallará, y solo habrás gastado tiempo que podías usar para corregir la causa.

Algunos otros cuestan a los shoppers más de lo que esperan:

• Pedir que alguien más tome la selfie o sostenga la cámara por ti. Las verificaciones de identidad existen para confirmar al titular de la cuenta, y la política de privacidad de Instacart señala que un posible fraude puede llevar a una desactivación automática.

• Usar una VPN o una conexión pública débil durante la verificación, y luego culpar a la app cuando la carga se atora.

• Abrir cinco tickets de soporte sobre el mismo problema. Un solo mensaje claro con tu correo, el modelo de tu teléfono y lo que intentaste llega más lejos.

• Confiar en un sitio al azar o una cuenta de redes sociales que ofrece “acelerar” tu verificación. Nadie fuera de Instacart puede aprobarte.

Un punto más para quienes usan otras herramientas en su iPhone. Un mensaje como “problemas al validar la seguridad de tu cuenta” dentro de una app de terceros no es la verificación de identidad de Instacart. No confundas las dos cosas cuando contactes a soporte.

Una tabla rápida de solución de problemas para guardar

Cuándo dejar de solucionar problemas y contactar a soporte

Dale a las soluciones básicas una ronda limpia. Si la solicitud sigue bloqueándote, ve al soporte dentro de la app o al Centro de Ayuda. Las funciones y los menús cambian seguido y pueden variar según el mercado, así que revisa lo que la app te ofrece en este momento.

Escribe el mensaje para que alguien pueda actuar sobre él. Incluye el correo de tu cuenta, el modelo de tu teléfono, la versión de la app si la puedes ver, qué error aparece y lo que ya intentaste. Las capturas de pantalla ayudan si el error tiene un mensaje.

Mantén expectativas realistas. Los tiempos de respuesta varían, y algunos casos tardan días. Si mientras tanto no puedes trabajar, es frustrante, pero volver a enviar la solicitud una y otra vez rara vez lo acelera.

Dónde encaja ShopperBoost una vez que estás verificado

ShopperBoost distribuye ShopperX, una herramienta para iPhone para shoppers de Instacart en Estados Unidos y Canadá que acepta batches automáticamente según los filtros que configures, como pago mínimo, distancia máxima y tiendas. Funciona de forma local en tu dispositivo y no pide tu usuario ni contraseña de Instacart, así que no tiene nada que ver con tus verificaciones de identidad. Tú sigues haciendo esas en la app de Instacart.

Solo importa una vez que tu cuenta esté activa. Y como toda automatización, ninguna herramienta puede garantizar cero riesgo para tu cuenta, y los resultados dependen de tu mercado, tus horarios y tu configuración de filtros. Hay una prueba gratuita de 5 días para nuevos usuarios si quieres ver cómo funciona.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto tarda la verificación de Instacart?

Para la revisión de antecedentes, las guías de terceros suelen decir entre 3 y 10 días hábiles, pero Instacart no promete un plazo fijo. La verificación de selfie debería ser rápida, así que si falla una y otra vez, la causa suele ser las condiciones de tu foto o la app.

¿Por qué Instacart me sigue pidiendo que verifique mi identidad?

Instacart dice que pide a los shoppers verificaciones de identidad en tiempo real con regularidad y cierra sus sesiones periódicamente como medidas de seguridad. Recibir una solicitud no significa que hiciste algo mal.

¿Puedo usar el teléfono de otra persona para terminar la verificación?

No. La guía de Instacart es completar la verificación en el dispositivo con el que trabajas, y la verificación existe para confirmar que tú eres el titular de la cuenta.

¿Qué pasa si mi revisión de antecedentes dice que necesita más información?

Busca un aviso de Checkr u otra empresa de verificación, y luego responde con lo que te pidan. Si el aviso trata de un cargo penal resuelto, Instacart tiene un formulario para enviarlo, pero no cubre cargos pendientes ni problemas con la licencia.

La mayoría de los problemas de verificación se deben a la iluminación, a los permisos o a la espera, y puedes descubrir cuál en unos diez minutos. Si ya hiciste una ronda limpia de soluciones y nada cambió, envía a soporte un mensaje detallado en lugar de reintentar todo el día.

Este sitio no está afiliado con Instacart.