Você está no caixa 4 com 38 itens no carrinho, uma fila crescendo atrás de você e aquela pergunta incômoda: esse total vai sair do meu bolso?
Resposta curta: não. Os shoppers do Instacart não pagam as compras com o próprio dinheiro. O cliente paga o Instacart, e você paga a loja com uma forma de pagamento que vem pelo Instacart, geralmente um cartão ou uma opção de pagamento dentro do app. Como isso funciona na prática depende da loja e do seu mercado, então o app é a palavra final.
A resposta curta não explica como o dinheiro circula, como é um checkout bem feito passo a passo nem os pequenos erros que tiram dinheiro dos shoppers sem que eles percebam. É isso que vem a seguir.
Seu ganho e a conta do mercado são dois bolsos separados
Quando o cliente faz um pedido, ele paga ao Instacart pelos itens, pelas taxas e pela gorjeta. Você nunca mexe nesse dinheiro diretamente. Seus ganhos aparecem em separado, como o pagamento do batch (o lote de pedidos que você aceita no app) mais qualquer gorjeta. É esse valor que você viu na oferta antes de tocar em aceitar.
Então aquele total de US$ 214 na nota fiscal? Não é seu e não é um custo seu. É um número que precisa bater com o que o app espera, nada além disso.
Isso importa mais do que parece. Muitos shoppers novos olham para uma nota enorme e sentem que lidaram com muito dinheiro, depois ficam confusos quando o ganho é só uma fração disso. O total da nota não tem nada a ver com o seu pagamento. Um pedido de 12 itens e um de 60 itens podem ter totais de compras muito diferentes, e você continua sendo avaliado pela oferta do batch, pela distância, pelo tempo e pelo esforço.
Também afeta os impostos. Como você não pagou pelas compras, elas não são uma despesa de trabalho que você pode abater. Custos como sua gasolina e seu celular são outra conversa, e um contador é a pessoa certa para isso.
Um checkout hipotético, passo a passo
Aqui está um exemplo, não dados reais de pagamento. Digamos que você aceitou um batch de 32 itens em um hipermercado. O pedido inclui um saco de gelo, um pacote de água com gás e uma caixa de cereal que acaba esgotada.
Antes de entrar, abra o batch e leia as instruções da loja. Procure qualquer informação sobre como o pagamento funciona naquela unidade.
Faça a lista no app, escaneando os itens conforme pega. Deixe os produtos refrigerados e congelados para o final, para o gelo não derreter enquanto você procura o cereal.
O cereal acabou. Veja qual substituto o cliente escolheu ou mande uma mensagem para ele, se o app permitir. Escolha algo parecido, não algo aleatório.
Vá para o caixa e avise o operador se a forma de pagamento for algo que ele nunca viu de você. Um cartão que funciona diferente de um débito comum confunde alguns operadores, e um aviso rápido economiza um minuto.
Pague com a forma de pagamento que o Instacart informou para aquele pedido. Não com o seu cartão.
Confira o total da nota com o que o app mostra antes de sair da loja. Tire uma foto do cupom se o app pedir.
Se o total estiver muito diferente do app, pare no caixa e resolva com o suporte dentro do app antes de sair do prédio.
Quando dá certo, o processo é monótono. Os problemas começam no passo 5 e no passo 7, e é disso que trata a próxima seção.
Erros que acabam custando dinheiro de verdade
Pagar com o seu cartão porque a forma de pagamento não funcionou é o maior deles. Seu instinto diz que são só US$ 90, que você resolve depois, e a fila está ficando impaciente. Mas, depois que o dinheiro sai da sua conta, você passa a precisar pedir de volta, e ninguém pode garantir a velocidade disso. Fale primeiro com o suporte no app e pergunte o que fazer antes de colocar qualquer coisa no seu cartão.
Alguns erros menores:
Descobrir no caixa que a sua forma de pagamento não está configurada. Se você vai a uma loja pela primeira vez, confira no app se o método aparece e funciona antes de começar a encher o carrinho.
Misturar os seus itens na mesma transação. Um pacote de salgadinho para o caminho de volta, na compra do cliente, é uma péssima ideia. Compre as suas coisas em uma compra separada, com o seu dinheiro.
Sair sem conferir os totais. Se algo foi escaneado duas vezes ou um item foi esquecido, é muito mais fácil perceber no balcão do que no estacionamento.
Tratar o total da nota como renda quando você controla a sua semana. Seus ganhos são o que o app paga a você, não o que o carrinho custou.
Itens com restrição de idade, como bebidas alcoólicas, têm verificações próprias (a checagem de documento, por exemplo), e as regras variam conforme o estado e a loja. Não tente improvisar isso em um caixa movimentado.
Pequenos hábitos que deixam o checkout mais rápido
É no checkout que os batches deixam de ser bons e viram medianos. Uma loja onde você conhece as regras do autoatendimento, a fila mais rápida e o gerente que realmente ajuda com problema de cartão vai ser melhor do que uma loja que você nunca visitou, mesmo que a oferta pareça igual.
Alguns hábitos que valem a pena criar:
Mantenha uma lista mental das lojas onde o checkout é tranquilo e das lojas onde ele é uma dor de cabeça. Sua experiência vale mais do que qualquer regra geral.
Organize o carrinho enquanto compra, para que ensacar no final não vire um segundo trabalho: itens pesados embaixo, refrigerados juntos, ovos e pão por cima.
Escolha a fila antes de terminar as compras. Dê uma olhada nas filas quando estiver passando, não quando chegar com o carrinho cheio.
Tenha um plano para o caso de um problema de pagamento, como abrir o suporte no app enquanto ainda está na fila, e não depois que o operador já passou tudo.
Nada disso é glamouroso, mas um minuto economizado em cada batch faz diferença ao longo de um dia inteiro.
Guarde isto: situações no checkout e o que fazer
As regras mudam conforme a loja e o mercado, então use esta tabela como ponto de partida e confirme no app.
| Situação | O que fazer |
|---|---|
| Primeira vez em uma loja | Leia as instruções do batch e confirme que a sua forma de pagamento funciona antes de comprar |
| A forma de pagamento é recusada | Pare e fale com o suporte no app. Não pague com o seu cartão para manter as coisas andando |
| O operador não reconhece a forma de pagamento | Explique brevemente, peça um supervisor se necessário e mantenha o suporte aberto no app |
| O total da nota está muito diferente do total do app | Fique no caixa e fale com o suporte antes de sair |
| Item esgotado | Siga a escolha de substituto do cliente, ou mande mensagem para ele se puder |
| Você quer algo para você | Compre em uma transação separada, com o seu dinheiro |
| Item com restrição de idade no pedido | Siga as etapas de verificação de documento no app e na loja, e não tenha pressa |
Escolhendo batches em lojas onde o checkout é fácil
Tudo o que vimos acima acontece depois que você aceita um batch. A escolha que você faz antes, quais batches pegar e em quais lojas acabar, define o quão tranquilo é o seu dia. Se você sabe que o checkout de uma loja é uma bagunça, um batch de lá precisa pagar melhor para valer a pena.
A ShopperBoost é a distribuidora oficial do ShopperX, uma ferramenta de automação para shoppers do Instacart e motoristas da Veho nos EUA e no Canadá, que funciona em iPhone. Você configura os filtros uma vez, como um pagamento mínimo, uma distância máxima e as lojas preferidas ou permitidas, e o ShopperX só aceita automaticamente os batches que atendem a todos os seus critérios. Então, se você já descobriu quais lojas fazem um checkout tranquilo, pode direcionar os filtros para elas.
Ela roda em segundo plano, então a tela pode ficar desligada, mas o ShopperX e o app do Instacart precisam estar abertos. Você ainda pode aceitar um batch manualmente no app do Instacart a qualquer momento, inclusive os que os filtros deixaram passar. Os resultados dependem do seu mercado, dos seus horários e das suas configurações, e nenhuma ferramenta pode prometer risco zero para a sua conta. Há um teste gratuito de 5 dias para novos usuários, sem cartão de crédito, uma forma sem pressão de ver se ela combina com o seu jeito de trabalhar.
Perguntas frequentes
Os shoppers do Instacart recebem reembolso pelas compras?
Normalmente não há nada para reembolsar, porque você paga com uma forma de pagamento fornecida pelo Instacart, não com o seu dinheiro. Se alguma situação obrigar você a pagar do próprio bolso, fale com o suporte no app, guarde o comprovante e não conte que o dinheiro volte rápido.
E se o cartão de pagamento for recusado no checkout?
Não troque pelo seu cartão. Avise o operador de que você precisa de um momento, saia da frente se puder e acione o suporte pelo app para que eles orientem a solução para aquele pedido.
Preciso guardar o comprovante?
Siga o que o app pedir no fim do pedido, o que pode incluir uma foto. Guardá-lo até o pedido ser encerrado também dá algo para você apresentar caso o cliente ou o suporte tenha alguma dúvida.
Posso deduzir o custo das compras no imposto de renda?
Em geral não, já que você não é quem paga por elas. Outros custos de trabalho podem ser dedutíveis, então converse com um contador sobre a sua situação.
Você não paga as compras do cliente, então não deixe um cartão recusado ou uma fila apressada convencer você a usar o seu dinheiro. Pare, use o suporte no app e resolva no pedido do cliente, não na sua carteira.
Este site não é afiliado ao Instacart.
